Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe est disponible par email pour vous accompagner sur toute question relative à votre infrastructure, votre facturation ou votre configuration technique. Support en français et en anglais.
Questions fréquentes
Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez "Créer un service", choisissez la configuration souhaitée (VPS, GPU, etc.), la région (Paris, Amsterdam, Francfort) et validez. Le déploiement est automatisé.
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et virement bancaire (sur demande, sous conditions). Les prix sont affichés hors taxes, la TVA européenne est ajoutée au checkout.
La facturation horaire est calculée à la seconde et consolidée mensuellement. Une caution est demandée à la première utilisation : 100 % du prix mensuel équivalent si celui-ci est inférieur à 50 €/mois, 50 % au-delà. Le solde non consommé est remboursé sous 48 h (CB) ou 5 jours (virement).
Les services restent actifs pendant 30 jours après l'échéance, avec plusieurs relances email automatiques. La suspension n'intervient qu'au 30ᵉ jour. Vos données restent intactes pendant la phase de suspension.
Oui, le redimensionnement est possible depuis votre espace client. Les changements de RAM/CPU nécessitent un redémarrage. Le changement de modèle de facturation prend effet au prochain cycle.
VMCloud s'engage sur un SLA de 99 % mensuel pour les services VPS, GPU, PaaS, Load Balancer, hébergement web et stockage. En cas de non-respect, des crédits automatiques sont appliqués sur votre compte.